ワンポイントレッスン コース
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※あんしんプラス以上のコースが対象となります。
ワンポイントレッスンとは
FMVまなびナビ「ワンポイントレッスン」は、パソコン・スマートフォンのお困りごとをサポートする電話サービスです。
独自のリモートサポートツールを用いて、ITの専門家がマンツーマンでサポートいたします。
※ワンポイントレッスンは、株式会社ウォンズが行う遠隔操作のサポートサービスです。
リモートサポートの
いいところは？
オペレーターがお客様と同じ画面を見ながらサポートするため、ご状況を説明いただく手間や操作の不安を減らし、スムーズに問題を解決できます！ご利用方法はこちら
ワンポイントレッスンのおすすめポイント
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いつでも相談できる！
ワンポイントレッスンの電話窓口は年中無休※！
土日・祝日・年末年始もご利用いただけます。※システムメンテナンス日は除きます
※受付時間は9:00～20:00となります
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コスパがいい！
ワンポイントレッスンは月額550円～
パソコン教室の月謝や参考書より断然お得です！
無制限コースなら、
もっと便利に！
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サポート回数の制限なし
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スマートフォンも相談可能
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ふくまろタイピングも使える
サポート事例
ワンポイントレッスンでサポートできるお困りごとの一例です。対応ジャンルについては「こちら」のページに一覧がございます。
最近、
ご相談が増えています！
パソコンや周辺機器の設定に関するお問い合わせが増加傾向です。新しいパソコンの初期設定や、プリンタ・外部記録媒体との接続エラーに対し、原因の特定からサポートしております。
ご利用方法
お申し込み～初回登録
画面や手順は予告なく変更される場合があり、お使いの環境によっては内容が異なります。
より詳しい操作手順は「こちら」をご確認ください。
電話・リモートサポートの利用方法
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「FMVまなびナビ」にアクセス後、初回登録②～と同じ手順で【契約中】を押してください。
※こちらの画面に次の手順で使用する「連携用番号」も表示されています。
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ご利用者様専用の画面に電話番号を掲載しています。お電話の際オペレーターに「連係用番号（旧ユーザー登録番号）」をお伝えください。
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リモートサポートツールの接続はお電話開始後に行います。オペレーターの案内に従って画面を操作していただきます。
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画面に【リモート接続中】が表示されると接続成功となります。
ワンポイントレッスンコースの
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よくあるご質問
お申し込みやご利用前によくある質問
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ワンポイントレッスン（遠隔サポートツール）
- パソコンの動作環境は、Windows 7以降の Internet Explorer / Google Chrome / Firefox / Opera / Microsoft Edge / Safariです。
- パソコンの推奨環境は、CPU：Pentium4 2.0Ghz 以上、メモリ：512MB 以上です。
- Chrome OSでもご利用いただけます。
ふくまろタイピング
- パソコンの動作環境は、Windows 10以降 の Internet Explorer 11 / Edge / Google Chrome 最新版 / Firefoxです。
- Chrome OSでもご利用いただけます。
- 「日本語キーボード」が必須です。
- タブレット・スマートフォンでは動作しません。
（注）パソコンやネットワークの接続の環境等、様々な原因が影響するため、上記環境で必ずしも動作を保証するものではありません。
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9:00～20:00です。土日祝も営業しております。
(システムメンテナンス日を除きます) -
詳しいサポート内容は「こちら」をご確認ください。
※本サービスは株式会社ウォンズが提供するサービスとなります。
※当社が運営しております「FMVパーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」「PCコンシェルジュサービス」とはサービス内容が異なります。ご了承ください。
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主なサポート範囲
※詳しいサポート範囲はこちらをご確認ください。
- ※1 あんしん専用ダイヤルの場合、パソコンに電源を入れてから1年間は無料、2年目以降2,420円/1件です。
- ※2 FMV プレミアムサービスのあんしんプラス以上にご加入の場合、2年目以降1,650円/1件です。
- ※3 050番号（IP電話）への通話料金が発生します。お客様ご利用の電話会社毎に通話料金が異なります。
例）NTT東日本・西日本の固定電話の場合：3分11.55円（税込） - ※4 ワンポイントレッスン窓口の電話番号の確認方法は以下「よくあるご質問」のQ5をご確認ください。
＞ワンポイントレッスンコースの「よくあるご質問」 - ※5 「スマホレッスン」は無制限コースのみです。月3回コース(月額550円)ではレッスンいたしません。
【ご参考】FMV プレミアムサービス 「あんしん専用ダイヤル」ご利用のお客様へ
FMV プレミアムサービスの「あんしん専用ダイヤル」の方がトラブル・故障への対応が充実しております。
また、「あんしん専用ダイヤル」以外にも様々な特典がございますので、加入継続をおすすめします。
＞FMV プレミアムサービスの特典内容はこちらただし、パソコンに電源を入れてから2年目以降は有料となるため、2年目以降も、電話リモートレッスンでパソコン活用を学びたいお客様には「ワンポイントレッスン」にもご加入いただくことをおすすめします。
→FMV プレミアムサービス(あんしんプラス以上)をご利用のお客様は、3ヶ月無料でご利用いただけるコースを追加しました。ぜひご活用ください。
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「ワンポイントレッスン」お申し込み後に参照できる専用の「サービス利用ページ」でご確認いただけます。
※サービス利用ページのご案内
- FMVまなびナビにアクセスをいただき、右上の【FMVまなびナビへログイン】ボタンをクリックします。
- ご購入いただいたFMV members IDを入力してログインを行います。
- FMVまなびナビポータル画面が開き、【FMV membersで利用可能なサービス】のエリアにある お客様の「連係用番号」をご確認のうえ、「契約中」の青いボタンをクリックします。
- 初回登録時は専用の表示が出ますので、登録完了後、アクセスいただきますと、【専用の電話番号】が表示された「サービス利用ページ」が表示されます。そちらに記載の電話番号へおかけください。
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ワンポイントレッスン窓口にお電話いただいた回数になります。
(同じ質問で3回お電話いただいた場合でも3回にカウントされます。
ただし、1回のお電話で2つ質問いただいた場合は1回にカウントされます。) -
通常1回のお問い合わせ時間は15分程度を想定しておりますが、それ以上の場合でも継続してサポートさせていただきます。
ただし、窓口側でこれ以上サポートできることが無くなったと判断した場合、対応を終了させていただくことがございます。
ワンポイントレッスンコースご利用時の注意事項
サービス利用に関する注意事項
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本サービスは、問題解決のご支援を行うものであり、問題解決を保証するものではありません。
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本サービスは株式会社ウォンズが提供するサービスとなります。
当社が運営しております「FMVパーソナル製品に関するお問い合わせ窓口」、「PCコンシェルジュサービス」とはサービス内容が異なります。ご了承ください。
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お問い合わせ時の通話料はお客様負担(050番号)となります。
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月3回コースの1回は、ワンポイントレッスン窓口にお電話いただいた回数になります。
また、加入日には関わらず、1日から月末までの期間で回数をカウントします。
利用料金・お申し込みに関する注意事項
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1ヶ月無料、3ヶ月無料について
ワンポイントレッスン初回のお申し込みに限り、1ヶ月無料、または3ヶ月無料でご利用いただけます。
1ヶ月無料の場合、お申し込み日から翌月同日の前日までの料金を無料とさせていただきます。
3ヶ月無料の場合、お申し込み日から3ヶ月後の前日までの料金を無料とさせていただきます。
※月3回、無制限のコースによらず、どちらか1回のみの適用となります。
※3ヶ月無料は、FMV プレミアムサービスのあんしんプラス以上ご利用のお客様向けのコースになります。
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コース変更について (月3回/無制限のコース変更)
本サービスは、同時に2つのコースに加入いただくことはできませんので、以下手順にてコース変更をお願いします。
- 加入されているコースを解約申し込みする。
(月末に解約完了となります。月末まで回数上限までサービス利用可能です。) - 解約申し込みされた月の翌月に、別コースにご加入ください。
※その他の注意事項はこちらをご確認ください。
お申し込みの際は、上記ご留意のうえ、お申し込みください。
- 加入されているコースを解約申し込みする。
