サービス対象機器

個人のお客様向けFMVシリーズが対象です。（PC本体、DHシリーズの付属専用ディスプレイ、添付ハードウェア類に適用します）
FMV LOOXシリーズの場合のみ、FMV LOOXキーボードおよびFMV LOOXペンはサービス対象機器とします。
下記に該当する機器は、サービスの対象外となります。

• カスタムメイドモデルの追加オプションおよびベイオプションなど、パソコン本体とは別箱になっている機器（付属専用ディスプレイ、添付のマウスおよびキーボードを除く）
• 法人向けパソコン（WEB MARTダイレクトシリーズ含む）など一部のパソコン
• PCサーバ（PRIMERGY）、周辺機器、ソフトウェア、MRヘッドセット+コントローラ等

サービス期間について

「パソコンに最初に電源を入れた日（保証開始日）」（Chromebook、LIFEBOOK WU4/F3,WU4/G2については、お買い上げ日）から各保証が定める期間にサービスを受けられます。但し、期間内であっても「補修用性能部品の保有期間終了日」をもって、当該サービス期間は終了とさせていただきます。
お客様のパソコンの保証開始日によっては、保証書に記載されている保証期間よりも短くなる場合がありますので、ご注意ください。

サービスの終了

本サービスは、下記の場合にはサービス期間中であっても終了します。

• サービス対象機器が滅失した場合
• サービス対象機器を第三者に譲渡された場合
• サービス対象機器を改造した場合
• 補修用性能部品の保有期間終了日を過ぎた場合

サービスが受けられない場合

「ワイド保証サービスご利用規約」をご覧ください。

お申し込みについて

ワイド保証サービスには、以下のとおり購入期限がありますので、お早めにお申し込みください。

ワイド保証サービス（5年）

本サービスを適用する機器の『保証開始日から60日以内』　かつ　本サービスを適用する機器の『製品の製造終了から1年以内』

ワイド保証サービス（4年）

本サービスを適用する機器の『保証開始日から60日以内』　かつ　本サービスを適用する機器の『製品の製造終了から2年以内』

ワイド保証サービス（3年）

本サービスを適用する機器の『保証開始日から60日以内』　かつ　本サービスを適用する機器の『製品の製造終了から3年以内』

なお、お申し込みには、ユーザー登録とサービス利用規約への同意等が必要となります。
1年追加延長には、以下のとおり購入期限があります。

• ワイド保証サービス（3年→4年）　購入済みの保証期間内　かつ、修理対応期間（補修用性能部品の保有期間）の1年前まで
• ワイド保証サービス（4年→5年）　購入済みの保証期間内　かつ、修理対応期間（補修用性能部品の保有期間）の1年前まで

ワイド保証サービスの保証書

「ワイド保証」は、電子保証書になります。下記の方法にて、保証状況 または 保証書 をご確認いただけます。
※パソコン本体と同時に購入された場合、パソコン本体お届けの翌々日以降からご確認いただけます。
※2023年9月19日（火曜日）までに納品済のお客様には、郵送でも保証書をお送りいたします。
（パソコン本体と同時に購入された場合、パソコン本体とは別にお送りいたします。）

（1）『保証契約一覧』画面でご確認する
→ ご契約いただいている保証サービスをご確認いただけます。
保証契約一覧（My Cloud）からMy Cloudログインしてご覧ください。
（2）『FMVアドバイザー / 富士通アドバイザー（保証状況）』で確認する
→ お使いの機種の保証名や残り期間などをご確認いただけます。
確認方法の詳細は、Q&A：[富士通アドバイザー] 使い方を教えてください。（FMVサポート）の「保証状況」をご覧ください。
※一部の機種（LIFEBOOK WU4シリーズなど）には付属しておりません。

修理依頼について

故障と思われましたら、以下の受付窓口にお電話いただくか、「修理サービスホームページ」に直接修理をお申込みください。
上記の方法で修理をお申込みにならなかった場合は、サービスの対象外となります。

その他ご注意

• 「ワイド保証書」の再発行はできませんので、大切に保管して下さい。
• 無料修理のご提供により交換された旧部品はお返しできません。
• サービス対象機器の引取り後に無料修理の対象とならないことが判明した場合は、お客様にご連絡のうえ有料にて修理させていただきます。