カスタマーハラスメントの定義

当社は、お客様、取引先、製品・サービスの利用者その他当社の事業に関係する方（以下「お客様等」といいます。）による言動のうち、要求内容の妥当性に照らして、社会通念上不相当であり、当社の業務に従事する者の就業環境を害するものを、カスタマーハラスメントと定義します。

カスタマーハラスメントに該当する行為（これらに限るものではありません）

社会通念上著しく妥当性を欠くご要望

• 契約、保証または利用規約の範囲を超える金銭、商品交換、無償修理の要求など、社会通念上過剰な要求
• 合理的理由のない謝罪要求および当社関係者への処罰の要求

お客様等のご要望を実現する手段として社会通念上不相当な行為

• 暴行、脅迫、威嚇、暴言行為
• 侮辱、人格を否定する発言
• プライバシー侵害、正当な理由のない撮影、録画
• 性的な言動
• 同一の要求や連絡の過度な反復、長時間の電話
• SNS・インターネット上での誹謗中傷、個人情報または虚偽情報の公開・拡散、業務妨害

カスタマーハラスメントへの対応

当社は、事実関係を確認し、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合、組織として行為の中止を求め、対応者や方法の変更、対応の中断や終了、法令や契約に従い商品販売・サービスもしくは取引の制限や拒否を行うことがあります。
悪質な場合は、警察・弁護士等と連携し、法的措置を含め、適切な対処をさせていただく場合があります。

2026年9月30日　富士通クライアントコンピューティング株式会社